Agente de Relacionamento I
Magazine Luiza
Data: há 3 semanas
Cidade: Franca, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo integral
Como é o ambiente de trabalho?
Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos.
Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui.
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!
Ah, todas as vagas são aptas para receber pessoas candidatas com deficiência. Caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
#vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu
Responsabilidades da Oportunidade
Agente de relacionamento Bank
O Agente de relacionamento N1 do Magalu Pay desempenha um papel crucial na satisfação e fidelização dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. Este cargo tem como principal objetivo assegurar que os clientes recebam suporte de qualidade para suas dúvidas e problemas, contribuindo para a construção de uma imagem positiva da instituição. Além de resolver questões imediatas, o mesmo também é responsável por identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos, buscando constantemente elevar o padrão de qualidade do Magalu Pay.
Atendimento Ao Cliente
Atender chamadas telefônicas, chats, whatsapp e e-mails de clientes, garantindo um atendimento rápido, eficiente e cortês.
Resolução De Problemas
Identificar e resolver problemas de clientes no primeiro contato sempre que possível, utilizando as ferramentas disponíveis.
Orientação e Suporte
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços, políticas do banco, processos de abertura de contas, operações bancárias e outros.
Registro De Interações
Documentar todas as interações com clientes em sistemas de CRM, garantindo a integridade e precisão das informações registradas.
Encaminhamento De Casos
Direcionar problemas mais complexos ou que exigem níveis de autorização superiores para os especialistas ou outros níveis de atendimento conforme necessário.
Feedback
Coletar feedback dos clientes e repassar as informações pertinentes para ajudar na melhoria contínua dos serviços e produtos oferecidos.
Manter-se Atualizado
Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos, serviços e políticas do Magalu Bank.
Privacidade e Segurança
Garantir a privacidade e segurança das informações dos clientes, aderindo a rigorosos padrões de segurança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Conformidade Regulatória
Manter conformidade com as regulamentações bancárias locais e internacionais relacionadas ao atendimento ao cliente.
Ética Profissional
Manter altos padrões éticos, especialmente ao lidar com informações financeiras e pessoais dos clientes.
Comunicação Eficaz
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar informações de maneira clara e compreensível.
Requisitos
Escolaridade - Formação Escolar e Idioma
Desejável Superior/cursando
Conhecimento Técnico
Pacote Office e serviços do Google - Ênfase em excel/sheets
Habilidades Específicas
Capacidade analítica, Fácil absorção de conhecimento, Poder de persuasão para dialogar mediante a qualquer situação, Perspicácia para identificar situações suspeitas
Conhecimento do Setor Bancário: Familiaridade com produtos e serviços bancários, políticas e regulamentações do setor financeiro.
Atendimento MagaluBank Escritório de Franca - HB 1099
Horário de trabalho de segunda à sábado, período noturno (Ser capaz de se adaptar a mudanças relacionadas a jornadas de trabalho)
Trabalhar em local totalmente restrito e monitorado não podendo portar celular, papel e caneta,
Diversidade
O Magalu promove a diversidade.
Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Benefícios
Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos.
Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui.
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!
Ah, todas as vagas são aptas para receber pessoas candidatas com deficiência. Caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
#vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu
Responsabilidades da Oportunidade
Agente de relacionamento Bank
O Agente de relacionamento N1 do Magalu Pay desempenha um papel crucial na satisfação e fidelização dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. Este cargo tem como principal objetivo assegurar que os clientes recebam suporte de qualidade para suas dúvidas e problemas, contribuindo para a construção de uma imagem positiva da instituição. Além de resolver questões imediatas, o mesmo também é responsável por identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos, buscando constantemente elevar o padrão de qualidade do Magalu Pay.
Atendimento Ao Cliente
Atender chamadas telefônicas, chats, whatsapp e e-mails de clientes, garantindo um atendimento rápido, eficiente e cortês.
Resolução De Problemas
Identificar e resolver problemas de clientes no primeiro contato sempre que possível, utilizando as ferramentas disponíveis.
Orientação e Suporte
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços, políticas do banco, processos de abertura de contas, operações bancárias e outros.
Registro De Interações
Documentar todas as interações com clientes em sistemas de CRM, garantindo a integridade e precisão das informações registradas.
Encaminhamento De Casos
Direcionar problemas mais complexos ou que exigem níveis de autorização superiores para os especialistas ou outros níveis de atendimento conforme necessário.
Feedback
Coletar feedback dos clientes e repassar as informações pertinentes para ajudar na melhoria contínua dos serviços e produtos oferecidos.
Manter-se Atualizado
Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos, serviços e políticas do Magalu Bank.
Privacidade e Segurança
Garantir a privacidade e segurança das informações dos clientes, aderindo a rigorosos padrões de segurança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Conformidade Regulatória
Manter conformidade com as regulamentações bancárias locais e internacionais relacionadas ao atendimento ao cliente.
Ética Profissional
Manter altos padrões éticos, especialmente ao lidar com informações financeiras e pessoais dos clientes.
Comunicação Eficaz
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar informações de maneira clara e compreensível.
Requisitos
Escolaridade - Formação Escolar e Idioma
Desejável Superior/cursando
Conhecimento Técnico
Pacote Office e serviços do Google - Ênfase em excel/sheets
Habilidades Específicas
Capacidade analítica, Fácil absorção de conhecimento, Poder de persuasão para dialogar mediante a qualquer situação, Perspicácia para identificar situações suspeitas
Conhecimento do Setor Bancário: Familiaridade com produtos e serviços bancários, políticas e regulamentações do setor financeiro.
Atendimento MagaluBank Escritório de Franca - HB 1099
Horário de trabalho de segunda à sábado, período noturno (Ser capaz de se adaptar a mudanças relacionadas a jornadas de trabalho)
Trabalhar em local totalmente restrito e monitorado não podendo portar celular, papel e caneta,
Diversidade
O Magalu promove a diversidade.
Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Benefícios
- Academia / Práticas Esportivas
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Bicicletário
- Bolsa de Estudo
- Curso de Línguas
- Desconto em Produtos
- Estacionamento
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale-Alimentação
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
Como se candidatar
Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não tem uma conta, por favor registre-se.
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