Analista de Atendimento Júnior

Quem somos:

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake Commerce. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

A Wake Commerce é a integração mais robusta e sofisticada para marketplaces, tendo interação com os principais canais do mercado atual.

Topa o desafio de vir com a gente desbravar o futuro do e-commerce e transformar a experiência de compra e venda?

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance.

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
• Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
• Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
• Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.
  
  
  

Nossa vaga é para trabalho presencial 2x por semana em Curitiba-PR.

Requisitos e qualificações

E para tirar de letra, você precisa de:

E para tirar de letra, você precisa de:

• Graduação completa ou cursando nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
• Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
• Desejável conhecimento em E-commerce e/ou Marketplaces;
  
  
  

Perfil Técnico

• Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos;
• E das melhores práticas de atendimento.
  
  
  

Perfil Comportamental

• Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação.
  
  
  

Informações adicionais

O que a Wake proporciona?

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Vale-Transporte;
• Vale Refeição/ Alimentação:
• Auxílio home office;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Férias & Co;
• Convênio farmácia Senff;
• Máquinas de café a vontade;
• Sala de Relax;
• Day off;
• Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• Parceiras com instituições de ensino e lazer.