Analista de CX Júnior

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience | Júnior.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Prestar atendimento aos clientes Turbi através dos canais chat, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte ágil e eficaz;
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, acompanhando e garantindo retorno ao cliente;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.
  
  

Hard Skills

Sem esses itens não conseguimos rodar:

• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal: chat, e-mail e redes sociais. Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
• Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
• Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente
  
  

Soft Skills

• Empatia: capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
• Comunicação clara e objetiva: habilidade de transmitir informações de forma eficaz para clientes e equipes internas, por escrito e verbalmente;
• Proatividade e senso de urgência: antecipar possíveis problemas e propor soluções preventivas;
• Colaboração: trabalhar em conjunto com equipes internas para otimizar produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.
• Modelo de contratação: CLT - Competitivo com o mercado;
• Plano de Saúde Sulamérica;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Gympass;
• TurbiFree 1k mensal;
• Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
• DayOff de aniversário.
  
  

Na Turbi Tower, você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?