Analista de relacionamento com cliente pleno

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

Responsabilidades e atribuições

• Criação, atualização, manutenção dos indicadores, de métricas e produtividade;
• Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para Liderança.
• Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação;
• Controle de qualidade dos atendimentos.
• Mapeamento e melhoria de processos/sistemas.
• Análises diárias.
• Reunião diária de report com os escritórios.
• Elaboração de apresentações.
• Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência na área de atendimento;
• Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;
• Excel e Power Point avançados;
• Desejável SAP e Power BI;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.
  
  
  

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Fretado, vale transporte ou estacionamento na empresa;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• PLR;
• Academia e Salão de Beleza na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz).