Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (Cascavel/PR)

Job Description

A Aprova e a missão do time

A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!

Sobre a Vaga

O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.

Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.

Responsibilities and assignments

Primárias

• Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;
  
  
  
  

Secundárias

• Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.
  
  
  
  

Requirements And Qualifications

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento;
• Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
  
  
  
  

Diferencial

• Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
• Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.
  
  
  
  

Additional information

Oferecemos

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Day off para o seu aniversário;
• Equipamentos fornecidos pela empresa;
• Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
• Aprendizados e desafios diários.
  
  
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Papo com o RH2Papo com o RH
• Step 3: Etapa Técnica3Etapa Técnica
• Step 4: Papo com a Gestora4Papo com a Gestora
• Step 5: Proposta 5Proposta
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  
  
  

VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!

A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.

Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.

Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.

Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.

Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!

Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.

Aproveiras e Aproveiros: quem são?

Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.

Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte)

Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/

A Aprova Está Em Busca De Mais Gente Habilidosa a Fim De Resolver Grandes Desafios e Crescer Modernizando Nosso País. Somos Pessoas

• Arrojadas
• Perspicazes
• Resilientes
• Orquestradas
• Virtuosas
• Ambiciosas
  
  
  
  

Esses São Os Nossos Pilares De Cultura, Que Criam Um Ambiente De Trocas e Confiança Entre Colaboradores/as, Heads, Clientes e Parceiros. Entenda o Que Nos Faz Ser Aprova

ARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.

Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizam!

PERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.

Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.

RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.

Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.

ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.

Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.

VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.

Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.

AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.

Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.

Saiba tudo sobre os nossos Pilares: https://aprova.com.br/cultura/

Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?

#vemserAprova

Transformar vidas e sua carreira!