Analista de Suporte Técnico - Nível I

A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais Responsabilidades

• Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
• Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
• Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
• Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
• Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes.
• Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes.
• Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
• Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
• Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
• Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.
  
  

Informações de Remuneração

• Salário base: R$ 2.343,00
• Remuneração Variável.
  
  

Benefícios

• Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
• Desconto de plano de internet para colaborador.
• Plano de Saúde.
• Seguro de vida.
  
  

Horário Disponível

• Segunda a Sexta: 22:00 até 06:20.
• Sábados e Domingo por escala.
  
  

Requisitos mínimos

Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
• Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
• Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.