Analista Financeiro Jr

UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.

Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões.

As pessoas são o nosso maior valor!

Por aqui a segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outros! Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia. Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre! Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.

Você busca por um desafio profissional que pode transformar o mundo? Então o seu lugar é na Comgás! Temos orgulho de fazer parte do futuro da energia do Brasil!

Quer evoluir com a gente?

#vemsercomgás

Responsabilidades e atribuições

• O escopo engloba atendimento de chamados, acompanhamento de NPS, baixas sistêmicas, devoluções de valores e auditorias;
• Providenciar atendimento, suporte e realizar o atendimento das demandas das área de Relacionamento com o Cliente, Ouvidoria e Comercial;
• Tratar a devolução em conta corrente nos casos de pagamento em duplicidade ou revisão de consumo com o objetivo de cumprir as exigências regulatórias;
• Atendimento dos casos de reclamação e monitoramento do NPS com proposta de plano de ação quando necessario para garantir a satisfação do nosso cliente;
• Avaliar os chamados de isenção de juros e coletar as devidas aprovações quando necessário conforme MDA e lança-los em sistêmicas;
• Realizar analise de comprovante de pagamento mediante a apresentação do documento comprabatório nos casos de baixas de contas, para assegurar a confiabilidade do documento, identificando casos e fraude ou de problemas sistêmicos;
• Realizar a isenção sistêmica de faturas e lançamento de créditos oriundos da isenção, em fatura ou conta corrente para devolução futura e atender a solicitação do cliente;
• Atendimento das solicitações de simulação de cálculos dos valores para quitação dos débitos em aberto conforme SLA da companhia e quitação quando solicitado pelo consumidor;
• Analise do processo de debito automático e identificação de falhas sistêmicas bem como correção para assegurar a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente;
• Identificação de gargalos na operação da central de atendimento através de falhas nos chamados, mapeamento dos principais temas e treinamento dos operadores quando necessário;
• Atendimento de auditorias interna e externa conforme foco de atuação e complexidade do assunto;
• Analise dos chamados de P13 para identificação da procedência e correção de valores ou isenção quando necessário para atendimento das demandas do cliente com cumprimento dos prazos da companhia;
• Realizar a isenção de termo fixo quando solicitado pela cliente ;
• Analise de cobrança de nota VR e transferência de débito quando há necessidade de correção;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior cursando administração, contábil, engenharia e afins;
• Disponibilidade de atuar em Campinas
• Bons conhecimentos de Pacote Office e desejável conhecimento em SAP
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS QUE VOCÊ TERÁ:

Cuidar da saúde é essencial, não é?

Por isso, além do vale-refeição e alimentação para a comida gostosa do dia a dia, oferecemos assistência médica, odontológica, auxílio farmácia, auxílio óptico e seguro de vida. Nosso Programa Equilíbrio inclui, por exemplo, ações para promover a saúde física, mental, social e financeira. E nada melhor que manter o corpo em dia, com Gympass, e cuidar da mente, com o Programa Amigo, para apoio psicológico.

Como empresa cidadã, temos licença maternidade estendida (180 dias) e paternidade (20 dias), para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as). É mamãe? Então também temos auxílio-creche, auxílio material escolar e sala de lactação no nosso Centro Operacional.

Além disso, a saúde financeira também precisa estar em dia. Temos participação nos lucros e previdência privada, além de boas oportunidades de crescimento, com incentivo à educação.

A gente te espera, para crescer junto da gente!

#vemsercomgás

#evoluindoaoseulado