Analista Pós Venda e Suporte ao Cliente

Local de Trabalho: Solojet Share

Resumo do Cargo:

O Analista Pós Venda e Suporte ao Cliente na Solojet Share desempenha um papel crucial no suporte aos cotistas e passageiros, garantindo uma experiência de voo excepcional e personalizada. Este profissional é o ponto de contato principal para os clientes, desde o agendamento até o encerramento do voo, assegurando que todas as necessidades e expectativas sejam atendidas com precisão e eficiência.

Responsabilidades Principais:

• Comunicação com o Cliente:
• Estabelecer e manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes cotistas, desde o agendamento do voo até o seu encerramento.
• Coletar e gerenciar informações detalhadas sobre os voos, incluindo datas, horários, lista de passageiros, pedidos especiais, catering, entre outros.
• Gestão de Expectativas:
• Ser o responsável por transmitir tanto boas quanto más notícias aos clientes, garantindo sempre uma abordagem profissional e empática.
• Coordenação de Treinamentos e Logística:
• Coordenar treinamentos e agendamentos de cursos para tripulantes.
• Gerenciar a abertura de agendamentos de simuladores e reservas de hotéis para a equipe de voo.
• Manter organizado o arquivo de tripulantes e a papeleta de escala de voo.
  
  

Requisitos:

• Educação: Graduação em Administração, Aviação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia na aviação é essencial. Experiência na área comercial é preferencial.
• Idiomas: Inglês é considerado um diferencial importante para comunicação com clientes internacionais.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas de forma proativa e atenção aos detalhes.
• Competências: Capacidade de trabalhar sob pressão, organização, e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
  
  

Valores e Cultura:

Na Solojet Share, valorizamos a segurança, excelência, inovação, integridade e família. Procuramos profissionais que compartilhem desses valores e que estejam comprometidos em proporcionar uma experiência de voo segura e excepcional para nossos clientes.