Assistente de Customer Success

Você conhece a Método 12P ?

Somos uma assessoria de importação inovadora, pioneira na implementação de um método de importação estruturado em 12 passos claros e eficientes. Somos capazes de gerenciar todo o processo de importação, desde a fase inicial de definição do produto até a entrega final.

Através do nosso método exclusivo, nossa missão é transformar empreendedores em importadores, simplificar a importação, tornando-a acessível e lucrativa para empresas de pequeno e médio porte.

O que estamos buscando ?

Estamos em busca de um profissional de Customer Success que seja apaixonado por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e que se comprometa em garantir o sucesso e a satisfação de cada um deles. Se você é comunicativo, analítico e gosta de construir relacionamentos de valor, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e assegurando uma comunicação eficaz em todas as interações;
• Compreender profundamente as metas e desafios dos clientes para fornecer orientação estratégica e soluções personalizadas que impulsionem o sucesso do cliente;
• Colaborar estreitamente com as equipes internas, incluindo marketing, vendas e operações, para garantir a entrega de serviços e soluções de alta qualidade que atendam às necessidades específicas dos clientes;
• Identificar proativamente oportunidades de upsell e renovação, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para expandir o valor e o impacto dos nossos serviços;
• Monitorar de perto e analisar métricas de mercado internacional (foco na Asia) para identificar tendências, desafios e oportunidades de melhoria, ajustando as estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos;
• Resolução de conflitos com alinhamento de expectativas e melhoria de processos.
  
  

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Gestão empresarial, Comércio Exterior, Logística e/ou área correlatas;
• Experiência comprovada em gerenciamento de contas ou customer success, preferencialmente em um ambiente corporativo ou de agências;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com atenção aos detalhes e capacidade de transmitir a voz da marca de forma autêntica;
• Pacote office intermediário;
• Habilidades com vendas e persuasão, focado em vendas em escala;
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas, com foco em decisões estratégicas e táticas.
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, adaptando-se a um ambiente dinâmico e em constante mudança;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos/SP.
  
  

Benefícios:

• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);
• Assistência odontológica Bradesco;
• Assistência médica Bradesco;
• Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;
• Plano de Carreira;
• Plataforma interna de cursos de treinamentos e desenvolvimento;
• Parceria com Mega Healthy (Terapia);
• Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.
  
  

Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a propósitos de impacto.

#VemSerDozePê