Assistente de Helpdesk

Missão do cargo

O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito.

Como uma empresa software como serviço (SaaS), acreditamos que o setor de atendimento precisa ser mais que um "local para tirar dúvidas", mas sim um diferencial competitivo da empresa no mercado.

No cargo de Assistente de helpdesk você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador, pro-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Facilidade e interesse em tecnologia.
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
• Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
• Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
• Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.
• Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.
• Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
• Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.
• Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.
• Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.
  
  

Requisitos e qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
  
  

Você Irá Se Destacar Se

• Experiência anterior em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses).
• Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento (udemy, senac e afins).
  
  

Nossos benefícios

• Vale alimentação (R$26 / dia)
• Auxilio mobilidade
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Plano de saúde (com coparticipação)
• Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)
  
  

Informações adicionais

• Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022
• Horário: 14:00 - 23:00, por escala