COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas ao atendimento de clientes que alugam veículos por mais de 24 meses, focando principalmente em grandes empresas. Este profissional será o ponto de contato principal para os gestores de frota dos clientes, garantindo que o serviço contratado seja executado com excelência.
• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento direto aos gestores de frota dos clientes, assegurando que todas as necessidades e expectativas sejam atendidas.
• Gestão de Demandas: Monitorar o tempo e a qualidade das respostas às solicitações dos clientes, trabalhando na solução de todas as demandas apresentadas.
• Interação com Áreas Operacionais: Colaborar com diversas áreas operacionais da empresa para garantir a execução eficiente dos serviços.
• Reuniões de Alinhamento: Conduzir reuniões de alinhamento operacional com os clientes para discutir o andamento dos serviços e alinhar expectativas.
• Gestão de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de pós-vendas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e metas estabelecidas.
• Indicadores de Desempenho: Manter e criar indicadores de desempenho para monitorar a qualidade dos serviços prestados e identificar áreas de melhoria.
• Gestão de Carteira de Clientes: Cada coordenador será responsável por uma carteira específica de clientes, devendo conhecer detalhadamente os contratos e serviços customizados oferecidos.
• Soluções Personalizadas: Entender as necessidades específicas de cada cliente e trabalhar na implementação de soluções personalizadas.
• Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as informações sejam transmitidas de forma precisa e oportuna.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Superior completo em áreas correlatas, como Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins.
• Habilidades de Comunicação: Desenvoltura na comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.
• Experiência prévia em gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial.
• Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes-SP.
  
  
  

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
  
  
  

• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
  
  
  

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