ESPECIALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

TOTVS | Assis - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Realizar atendimento de Suporte Técnico do produto TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo ao Cliente

Responsabilidades e atribuições

• Ser referência técnica e na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo
  
  

para prestar o atendimento com qualidade;

• Apoiar o time no atendimento aos clientes esclarecendo suas dúvidas e eventualmente assumindo o
  
  

atendimento de forma a garantir sua evolução efetiva;

• Acionar a área de desenvolvimento para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento
  
  

definidos no processo;

• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de
  
  

atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das
  
  

possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e
  
  

outros) quanto para o resultado/metas da área;

• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Dar suporte ao time quanto ao esclarecimento das dúvidas em relação a atualização de FAQs/banco de
  
  

conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Linguagem de programação Team Developer e conhecimento em banco de dados Oracle;
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
• Pacote da Microsoft;
  
  

Requisitos desejáveis

Conhecimento de negócio dos processos Agroindustriais,

conhecimento do produto TOTVS AGRO Bioenergia.

Enviar candidatura

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.
  
  

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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