Gerente de Relacionamento

Job Description

Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! #SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente! #VemSerBern

Estamos com uma vaga em Recife/PE para atuar como Gerente de Relacionamento para uma das nossas áreas de negócio!!

Responsibilities and assignments

Gestão Estratégica

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS).
• Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional.
• Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização.
• Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.
• Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo.
  
  

Liderança e Gestão De Pessoas

• Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança.
• Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos.
• Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa.
• Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações.
  
  

Eficiência Operacional

• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento.
• Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.
• Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores.
  
  

Relacionamento Com Clientes e Parceiros

• Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos.
• Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes.
• Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor.
  
  

Atualização Com Tendências De Excelência

• Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor.
  
  

Requirements And Qualifications

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Pós-graduação será um diferencial.
  
  

Experiência

• Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros.
• Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial.
  
  

Habilidades Técnicas

• Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho.
• Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).
  
  

Habilidades Comportamentais

• Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão.
• Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas.
• Visão estratégica e orientação para resultados.
  
  

Additional information

Local de trabalho: Recife/PE – Regime Híbrido.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista com o time de Gente & Cultura2Entrevista com o time de Gente & Cultura
• Step 3: Entrevista com a #Gestão3Entrevista com a #Gestão
• Step 4: Estudo de Caso4Estudo de Caso
• Step 5: Mapeamento de Perfil5Mapeamento de Perfil
• Step 6: Hiring6Hiring
  
  

Muito prazer, somos a Bernhoeft!

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente! #VemSerBern!