Líder de experiência do cliente

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

LÍDER DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
• Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
• Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
• Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
• Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
• Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Fluência em inglês
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento na área de experiência do cliente.
• Bom negociador e com senso de urgência.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.
• Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
  
  

CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL

• Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, Voip, e-mail, chat, etc).
• Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Ensino médio completo
  
  

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Proatividade e capacidade de tomar decisões eficazes.
• Empatia, com foco na compreensão das necessidades dos clientes.
• Boa resiliência para se adaptar e tratar situações difíceis.
• Liderança motivacional e habilidade para inspirar e guiar equipes.
• Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e novas demandas.
• Comprometimento com resultado.
• Comunicação clara, assertiva e orientação para solução de problemas
  
  

HORÁRIO DE TRABALHO

• Segunda à Sábado das 09:00 às 17:00
  
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!!
  
  

LOCAL

• São Bernardo do Campo, Centro