Líder Técnico Field Service

Job Description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsibilities and assignments

O que esperamos que você realize:

• Ser o ponto focal de suporte a dúvidas operacionais do time;
• Operacionalizar e otimizar processos, políticas e procedimentos definidos;
• Realizar os treinamentos, garantindo a correta execução das demandas técnicas;
• Identificar oportunidades de automatizar processos digitalmente;
• Análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade;
• Realizar rotina de análises de inovação para o processo utilizando métodos ágeis alinhados com os processos de governança da empresa;
• Prover suporte de RH para sua equipe, atuando com as correções de ponto, ajustes de benefícios, aplicar sanções, efetuar contratações e demissões;
• Prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos mensais;
• Prover reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe;
• Realizar a gestão de KPI, apresentação mensal de resultados;
• Acompanhar tendências de indicadores e tratamento rápido em caso de desvios;
• Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento;
• Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (Buscar novas demandas que podem ser realizadas pelo Field de forma proativa);
• Gerir projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento;
• Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kamban.
  
  

Perfil:

• Ser comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento com equipes internas e externas;
• Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho;
• Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe;
• Ter maturidade frente a crises e novos desafios;
• Proativo, identificando e se antecipando em tratativas.
  
  

Requirements And Qualifications

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Experiência prévia com liderança de equipes de suporte de TI;
• Conhecimento plataforma Office 365, VPN, antivírus e/ou redes.
  
  

Diferenciais:

• Noções de 5W1H;
• Gestão de Problemas;
• Familiaridade com metodologia ITIL, Ágil e/ou Management 3.0.
  
  

Additional information

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Process stages

• Registration
• Bate papo com Gente & Cultura
• Bate papo com Gestão
• Hiring
  
  

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

Inovar com o cliente;

Fazer a diferença;

Liderar pelo exemplo;

Agir como empreendedor;

Ser ético e de acordo com o que fala;

Acreditar e respeitar as pessoas;

Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.