OPERADOR RETENCAO DE CREDITO

Missão Do Cargo

Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor de acordo com as normas procedimentos definidos pela empresa. Atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com o objetivo de retê-los em nossa carteira.

Atribuições e Responsabilidades

• Fazer ou Receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados a área de recebíveis (renegociações e rescisões);
• Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos BackOffice’s junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento;
• Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito;
• Esclarecer dúvidas de relacionadas a IGPM/IPCA, Dúvidas iniciais de Cessão, Rescisão, Antecipação, Quitação, Correções, Financiamento, Cálculos de parcela, Juros, Saldo pago, Parcelas pagas, Cláusulas contratuais, entre outras e Prestação de serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas;
• Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas;
• Solicitar através do Backoffice, documento específico junto ao Depto Jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente;
• Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema;
• Emitir 1ª ou 2ª via de boletos bancários;
• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação do Superior Imediato.
  
  

Habilidades Técnicas

Ensino Médio Completo;

Conhecimento em informática;

Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente;

Noção de contratos;

Boa redação e ortografia;

Domínio em digitação.

Formato De Trabalho

Presencial

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Assistência Médica

Assistência Odontológica

Comemoração de Aniversário

Convênios com Empresas Parceiras

Day Off

Flash Benefícios

Participação nos Lucros e Resultados (Anual)

Programa de Cursos e Treinamentos

Programa de Incentivo aos Estudos

Projeto Nascer (Para pais e mães)

Seguro de Vida

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