Supervisor de Atendimento -Uberaba

Citizen Experience está à procura de um profissional talentoso e fora da curva para integrar o nosso time.

Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades de recepção, orientação e atendimento ao cidadão visando garantir a sua satisfação;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), remanejamento e treinamento sistemático da equipe.
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários.
• Identificar as necessidades de melhoria do desempenho dos funcionários, qualidade de atendimento apresentando soluções e realizando feedback;
• Atuar na gestão da demanda sazonal ou em horários específicos;
• Aplicar e acompanhar a metodologia para aferição dos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias e ajustes no dimensionamento das equipes com base nestes indicadores;
• Analisar as sugestões e reclamações dos usuários, avaliar as situações expostas e encaminhar soluções e sugestão de melhorias para a Gerência da Unidade;
• Articular-se com responsáveis das Unidades de Serviços com vistas à integração de normas e procedimentos administrativos e operacionais;
• Supervisionar o funcionamento dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações;
• Prestar assistência ao Gerente da Unidade quanto aos índices de desempenho operacional da Unidade
• Manter a sinergia entre a administração da Unidade e as Unidades de Serviços;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
• Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;
• Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações: Engajamento Organizacional.

Gestão Estratégica.

Liderança.

Orientação a Resultado.

Promoção de Ambiente de trabalho

Gestão de Pessoas.

Visão Sistêmica.

Visão de Negócio e Clientes.

Conhecimento: Familiaridade com sistemas corporativos, sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico; Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office.

Formação Acadêmica: Superior completo, desejável administração

Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos na área de atendimento, com experiência mínima de 1 ano em gestão de pessoas.

Informações adicionais

Temos uma lista de benefícios que incluem:

Remuneração mensal

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Vale transporte

Vale Refeição/Alimentação: Você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor!

Plano de Saúde: Cobertura abrangente para cuidados médicos.

Plano Odontológico: Cobertura abrangente para cuidados odontológicos.

Seguro de vida

Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental!

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.

Desconto em Farmácia: Descontos especiais em medicamentos e produtos farmacêuticos.