Analista Pleno de Relacionamento com o Cliente

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios com a gente?

• Encantar nossos clientes com atendimentos e retornos de alto nível de qualidade;
• Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas de SLA das demandas de nossos clientes e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
• Engajar áreas parceiras na resolução de problemas (consultoria pedagógica, arcotech e outras áreas), colocando o cliente no centro de todas as decisões;
• Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação (por exemplo: melhoria do atendimento do whatsapp, reversão dos indicadores, planos de ênfase em cultura);
  
  

Buscamos Talentos Que Tenham

• Paixão por atendimento - dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
• Experiência longa com operações de atendimento ao cliente;
• Conhecimento profundo na gestão de KPI’s de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);
• Ótimas habilidades interpessoais e facilidade de trabalhar em equipe;
• Autonomia: auto gerenciável nos seus processos e rotinas da operação de seu time;
• Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
• Excel e Power Point intermediário;
• Ensino superior cursando ou completo.
  
  

Seria Um Diferencial

• Conhecimento de Salesforce, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
• Ter participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex.: CRM, Central de telefonia etc.);
• Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares;
  
  

Ah, para te ajudar a entender mais sobre a rotina do time de Relacionamento com o Cliente, nosso time preparou esse reels: Clique aqui!

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

️ Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco