Customer Success Manager - Coordinator (Remote)
AGGRANDIZE
Data: há 2 semanas
Cidade: Pelotas, Rio Grande do Sul
Tipo de contrato: Tempo integral
Remoto
Olá!
A Aggrandize surgiu em 2015 e se consolidou como um dos maiores grupos de TI, sendo referência de mercado através de clientes satisfeitos e um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e humanizado. Consideramos como pilares a adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono.
Foram com esses direcionadores, visão e valores que crescemos e nos consolidamos em um provedor prime e especialista em serviços de Infraestrutura, Integração e Desenvolvimento de software. Existimos para engrandecer pessoas e negócios e seguimos dando o nosso melhor para INCREASE THE POWER OF YOUR BUSINESS.
Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:
Descrição:
Atuação como Customer Success Manager, executando atividades que garantam índice de satisfação do cliente, suas necessidades atendidas, bem como a gestão de pessoas alocadas nos clientes, na Aggrandize e seus clientes.
Responsabilidades:
A Aggrandize surgiu em 2015 e se consolidou como um dos maiores grupos de TI, sendo referência de mercado através de clientes satisfeitos e um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e humanizado. Consideramos como pilares a adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono.
Foram com esses direcionadores, visão e valores que crescemos e nos consolidamos em um provedor prime e especialista em serviços de Infraestrutura, Integração e Desenvolvimento de software. Existimos para engrandecer pessoas e negócios e seguimos dando o nosso melhor para INCREASE THE POWER OF YOUR BUSINESS.
Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:
Descrição:
Atuação como Customer Success Manager, executando atividades que garantam índice de satisfação do cliente, suas necessidades atendidas, bem como a gestão de pessoas alocadas nos clientes, na Aggrandize e seus clientes.
Responsabilidades:
- Gerenciar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, garantindo a satisfação e fidelização;
- Monitorar e analisar os critérios de sucesso do cliente, antecipando-se a problemas e propondo soluções estratégicas;
- Estudar e adaptar o uso dos nossos serviços para atender às realidades e necessidades específicas de cada cliente de forma proativa;
- Manter contato constante e estratégico com o cliente, realizando follow-ups regulares e de alto impacto;
- Identificar e resolver gaps no atendimento e na experiência do cliente, utilizando feedbacks recebidos para implementar melhorias contínuas;
- Monitorar engajamento e satisfação dos clientes, utilizando métricas para orientar ações;
- Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento detalhados com foco em melhorias e soluções estratégicas;
- Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e outros clientes, promovendo boas práticas;
- Alinhar expectativas e objetivos de forma estratégica com o cliente, garantindo um entendimento claro e mútuo;
- Estimular o upsell e cross-sell de forma eficiente e alinhada às necessidades do cliente;
- Desenvolver e implementar ações que diminuam a rotatividade de clientes, aumentando a retenção;
- Colaborar com o time para desenvolver estratégias e planos de ação, validando e aperfeiçoando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
- Atuar como um intermediador estratégico entre os clientes e a organização, reportando-se diretamente ao Diretor da unidade e mantendo uma comunicação fluida;
- Trabalhar para gerar resultados significativos, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa;
- Analisar detalhadamente o desempenho do cliente, implementando melhorias contínuas na sua experiência;
- Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite ao máximo o produto ou serviço da empresa, através de treinamentos e demonstrações estratégicas;
- Gerenciar atividades relacionadas à gestão de pessoas, como ajuste e submissão de horas nas plataformas, gestão de férias, desligamentos e feedbacks construtivos;
- Acompanhar e liderar as equipes sob sua gestão, motivando e oferecendo suporte necessário para garantir a alta performance e a satisfação dos membros da equipe;
- Planejar e coordenar as atividades da operação no cliente;
- Gerenciar e controlar as atividades das equipes N2 e N3;
- Gerenciar e controlar as escalas de plantões da equipe;
- Gerenciar o contrato com o cliente, principalmente no tocante a gerenciamento de incidentes,
- Gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de requisições;
- Produzir relatórios de SLA, KPIs, tendências, análise de incidentes, análise de não-conformidades.
- Sólida experiência com gestão de projetos/operações;
- Experiência com gestão de pessoas.
- Comunicação;
- Proatividade;
- Adaptabilidade;
- Colaboração;
- Visão de Dono;
- Foco no Cliente.
Como se candidatar
Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não tem uma conta, por favor registre-se.
Publicar um currículoEmpregos semelhantes
Gerente de Loja - Banco de Talentos
Mitac International Corp.,
Pelotas, Rio Grande do Sul
há 1 semana
Há 5 anos somos referência em loja de utilidades e decoração, com o propósito de proporcionar bem-estar desde a experiência de compras até a utilização de nossos produtos. No Rio Grande do Sul, temos 6 unidades em plena expansão. Nosso propósito vai além de vender produtos para casa: queremos proporcionar oportunidades que trazem consigo o bem estar, começando por quem...
Encarregado(a) de Relacionamento
Osirnet,
Pelotas, Rio Grande do Sul
há 2 semanas
O que você precisa para ser ENCARREGADO DE RELACIONAMENTO na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil#VemSerOsir Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o supervisor na gestão de pessoas, Entrevistas, Construção de feedback’s, advertências, agendamento de férias/folga demais funções correlatas;Realizar vistoria e acompanhamento de ponto dos colaboradores;Acompanhar diariamente indicadores de satisfação (NPS), Indicadores de inadimplência e Indicadores de retenção;Trabalhar no desenvolvimento...
Auxiliar Administrativo PCD (Pessoa com Deficiência) - Pelotas/RS - RS
Super Tratores,
Pelotas, Rio Grande do Sul
há 3 semanas
Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAuxiliar administrativoEmpresaSUPER TRATORESComércio varejista de outros produtos não especificados anteriormenteRamoComércio Varejista(BF)