Especialista em Sucesso do Cliente

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais serão os seus desafios

• Será responsável por coordenar um projeto crucial de migração de plataforma de rotina pedagógica digital dos sistemas de ensino da Arco.
• Ponto focal para garantir o sucesso do projeto e a satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida da migração, em colaboração com diversos times internos e externos.
• Responsável por planejar e acompanhar a jornada de geração de valor para os sistemas de ensino e key accounts.
• Responsável pela geração de valor através dos produtos digitais, geração e acompanhamento de indicadores (engajamento, satisfação e desempenho por etapa da jornada), dando visibilidade aos stakeholders da saúde do projeto.
• Responsabilidades: Coordenar todas as fases do projeto de migração, desde a concepção até a implementação e a adoção pelos clientes. Colaborar com equipes internas, incluindo desenvolvimento de software, suporte técnico, vendas, marketing, consultoria pedagógica, para garantir a entrega integrada e eficaz da solução.
• Gerenciar o cronograma do projeto, identificar dependências e mitigar riscos para garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. Tocar ritos e grupos de trabalho com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e garantir sua satisfação contínua. Identificar oportunidades de melhoria e otimização do processo de migração, tanto internamente quanto para os clientes.
• Avaliar o desempenho do projeto e preparar relatórios regulares para a gerência sênior, destacando realizações, desafios e áreas de melhoria.
• Realização de reuniões de alinhamento e revisão de projeto.
• Planejamento e realização de momentos formativos com gestores de tecnologia educacional, gestores pedagógicos, gestores administrativos, corpo docente e demais usuários da comunidade escolar.
  
  

Buscamos Talentos Que Tenham

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência em gestão de projetos;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente com equipes multifuncionais;
• Excelentes habilidades de alinhamento de expectativas e responsabilidades;
• Capacidade de motivar e orientar o grupo de trabalho em direção a objetivos comuns;
• Mentalidade orientada para o cliente, com foco na entrega de valor e no sucesso do cliente;
• Mentalidade proativa para antecipação de problemas e gestão de dependências.
  
  

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

️ Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco