Recepcionista

Descrição da empresa

POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os

procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
  
  

informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,

endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
  
  

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
  
  

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
  
  

e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
  
  

estabelecidos.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
  
  

preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
  
  

relacionados a recepção, se houver necessidade.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
  
  

Qualificações

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS: Criatividade/ Solução de Problemas/ Contribuição para resultados/ Prazer em Servir/ Flexibilidade/ Comprometimento/ Dinamismo/ Trabalho em Equipe/ Organização.

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: Liderança/ Agilidade/ Proatividade/ Discrição/ Atenção a detalhes/ Zelo/ Capricho/ Disciplina/ Asseio/ Expressão Oral/ Redação/ Comunicação.

Informações adicionais

Horario de Trabalho: Turno Tarde (das 15 as 23h10)

Desejavel: ingles intermediário.

Inscrições até 10/01/2025